国网蒙东电力应用配网抢修移动客户端提升抢修效率-电力网-

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  11月4日,国网重庆市电力公司班组建设考评组来到国网重庆客服中心,对该中心95598工单调度班“五星级红旗班组”创建工作进行考评。
  检查组首先听取了客服中心对班组建设工作汇报,据悉,近年来,客服中心认真制定班组建设实施细则,落实责任分工,以强化基础管理,全面推进班组建设。本次申报的95598工单调度班成立于2002年,现承担着国网客服中心95598非抢修工单的转派、催督办、回复、审核及上报工作,以及抢修工单的监测,业务流转的协同沟通等;同时肩负审核催报基层供电单位停送电信息,监控客户服务舆情,报送重大服务事件信息等电力客服工作。2016年,该班组接派单及时率100%,退单率0.01%,属国网公司前列。
  随后,检查组一行前往95598工单调度班工作现场,了解了该班组具体工作情况,并对照《国家电网公司班组建设评分表》及《重庆市电力公司班组建设考核评价标准》,分别对班组基础建设、安全建设、技能建设等8个通用部分项目及专业部分项目逐一打分。
  检查结束后,检查组对95598工单调度班的创建情况予以肯定,特别是通过创新项目的建设,优化了客户服务流程,提高了工单回复质量,充分展现了班组建设在企业发展中的重要作用。同时指出该中心在班组建设中还需改进和完善的地方。此次检查在一定程度上促进了班组间的学习交流,为扎实推进班组建设工作,让班组建设真正成为企业发展的坚实后盾。

  2月14日9时13分,正在整理库房的蒙东通辽供电公司配电抢修一班抢修员张亮收到一条手机信息提醒,配网抢修移动客户端弹出附近住宅小区的抢修工单。他熟练地操作受理工单,并根据客户端上显示的客户地址及故障原因赶赴抢修现场,从接到提醒到出发抢修,整个过程仅需1分钟。

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  这个配网抢修移动客户端是国网内蒙古东部电力有限公司将“互联网+”技术与配网抢修相结合的全新产物。它通过在手机移动终端安装手机客户端,部署安全防火墙,实现基于生产管理系统的抢修业务移动化。

  与以往抢修信息层层传递、逐级派送的传统故障派修方式不同,移动配网抢修客户端在接到客户报修的同时,系统会自动生成抢修工单并直接发送到客户报修地址附近的抢修人员手机上,减少了大量中间环节,工单派发时间由原来的100秒减少到30秒,时间缩短了三分之二。抢修人员直接点击客户端上的地图便可以获取客户地址,第一时间完成故障处理,实现了抢修人员随时随地受理配电故障,大幅节约抢修时间。此外,国网蒙东电力还结合实际,为系统研发提供了录音、客户反馈、抢修图片上传等功能,实现受理工单、现场勘查、开展抢修、回复工单等阶段的全过程管控,进一步规范服务,提升优质服务水平。

  作为配网抢修移动应用项目试点单位,国网蒙东电力积极开展技术研发和推广上线,并完成正式环境的应用测试工作。截至1月底,该公司已完成612台配网抢修客户端部署工作,累计派发移动抢修工单4.08万张,覆盖493个抢修队伍,应用班组占比达到百分之百,实现了供电区域内所属(盟)市全覆盖。

  国网蒙东电力供区地域辽阔、负荷分散,配电抢修人员少数民族较多。为此,国网蒙东电力在配网抢修客户端中加入蒙、汉双语识别系统,让蒙、汉双语工单能够有效流转,保证配网抢修快速及时。同时,该公司还为偏远地区配网抢修人员开展“一对一”配网抢修应用培训500余次,让各层级相关人员增加对系统功能、实际操作的认识理解,有效提升基层员工系统实用化应用水平。

  在移动配网抢修客户端建设应用过程中,国网蒙东电力制定了专业的配网抢修问题处理管控机制,通过“问题工单”形式实现“问题上报→审核→处理→反馈”的及时响应处理和问题销号闭环管控流程,对应用过程中的问题集中处理,建立发布蒙东配网抢修资料库,实现配网抢修的互联网化管理。

  国网蒙东电力还将不断深化配网抢修移动客户端的数据贯通集成,根据系统应用的问题反馈,完善功能模块,提高其应用的智能性和科学性,加强数据分析和管控能力,为配网抢修实际工作增加便捷的同时,还可以为配网规划建设与生产运营提供有力的辅助决策。

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