菲力克电气有限公司国网宁夏电力提升业扩报装服务水平

摘要: 7月6日,国网宁夏电力公司以电视电话会议形式正式启动业扩报装“百日攻坚”活动。 -->

3月15日,在宁夏回族自治区中卫协鑫晶体科技公司一期项目提出用电申请10天后,国网宁夏电力公司便完成了从供电方案制定、答复、项目进度跟踪、客户竣工报验受理、完成竣工检验的全过程管理,比以往工作周期提前至少一星期,实现了企业项目的早接快送。其间,国网宁夏电力还主动帮助联系协调厂家,使制约送电的光纤保护装置提前20天到货,解决了客户的后顾之忧。

  7月6日,国网宁夏电力公司以电视电话会议形式正式启动业扩报装“百日攻坚”活动。该公司相关领导、部门负责人及基层单位相关人员等共计231人参加会议。

今年以来,国网宁夏电力以客户需求为导向,精简办电程序,通过加强业务协同,优化业扩手续和系统流程,固化作业模式,拓展互动化、差异化服务,业扩精益化管理提升工作初见成效,办电效率得到进一步提高。“我们对照工作要求,全面梳理存在的问题,进一步提高了办电效率,确保在市场竞争中处于优势地位。”国网宁夏电力有关部门负责人说道。

  业扩报装“百日攻坚”活动是对年初公司“两会”精神的再落实、再部署、再安排,目的是强基固本、转风树型。业扩报装是国家电网公司的常态工作与基础工作,作为公司各信息化系统的数据入口,各级营销人员必须保证业扩各项数据的准确性。国网宁夏电力通过业扩报装“百日攻坚”活动旨在促进问题整改,清理系统数据;以整改促规范,按规定办事、按规矩办事、按流程办事;以规范促提升,提升整体服务能力。

自2015年年底国家电网公司提出进一步提升业扩报装服务水平要求后,国网宁夏电力便按照“立足实际、顶层设计、由易到难、试点先行、重在应用”的原则,对照工作要求,加强过程管控,全面梳理简化业扩手续各个环节。该公司简化居民、低压非居民、高压客户资料申请,对低压客户实行联合勘察、免填单模式,居民用电凭身份证件“一证办理”,推行当日受理,次日接电;对高压客户推行联合勘察、一次办结客户经理主办制,由客户经理负责组织相关部门专业人员共同完成现场勘察,35千伏及以上项目网上会签或集中会审,切实提高办电效率。

  国网宁夏电力要求,坚决反对官僚主义、形式主义,各级干部要真抓实干,做好业扩报装工作的研究与管控;加强工作协同,端正工作作风,相互理解、相互支持,建机制、提要求。

在互联网技术层面,国网宁夏电力深化了营配调贯通和系统集成,实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”,创新“互联网+业扩服务”,大力推广95598网站、电话、微信、手机客户端、移动终端等电子渠道应用,推行移动作业和客户档案电子化,转变作业方式,取消纸质业务单,坚决杜绝系统外流转。采取一次性告知、一站式服务,10千伏及以下项目供电方案直接答复、取消设计审查和中间检查,制定10千伏及以下项目免审批容量直接开放实施方案,对暂不具备直接开放条件的制定过渡方案;优化110千伏及以上业扩报装接入系统及供电方案办理流程,建立临时检修计划平衡会制度,及时满足客户用电需求。

  为了快速响应客户需求,最大限度地为公司争取配售市场份额,国网宁夏电力成立了业扩报装绿色通道协调小组,确立了“当前业扩结存容量压降50%,业扩报装服务规范率100%,全年新增用电负荷100万千瓦以上”的工作目标,明确了工作步骤及时间节点,并提出了具体工作要求。

目前,国网宁夏电力已重新梳理并优化了业扩流程,修订了营销业务应用系统规则,发布了11个供电方案的答复模板、23个业务表单样本,进一步规范业务内容。该公司各部门、各单位建立了日常联系人沟通机制,加强工作管控,开展业扩报装各环节时限预警、回访和投诉处理,实现对业扩报装全过程、分环节监控,确保精简业扩手续、优化业务流程。

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