国家电网:改革创新 推进营销服务新提升-电力网-

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  “互联网+供电”让您有了更加舒适高效的用电体验,“多表合一”让您的交费更方便实惠,车联网让您的电动汽车远行没了后顾之忧,电能替代则让您的生活多了一份绿色少了一份污染……今年是实施“十三五”规划的重要一年,也是电力改革全面落地的关键一年,2月6日,国家电网公司2017年营销(农电)工作会议召开,围绕改革、市场、效益、服务、管理等方面,提出一系列新的举措,推动营销工作再上新台阶。

  “互联网+供电”

  让你的用电体验更美妙

  互联网时代,人们已经一刻也离不开网络。过去的一年,“互联网+供电”让用电客户有了更加便捷、舒适、高效的用电体验。2017年,国家电网公司还将利用互联网,拓展新的营销服务模式。

  记者在国家电网公司2017年营销(农电)工作会议(以下简称“营销会”)上了解到,国家电网公司将按照营销服务线上化、数字化、互动化要求,有效整合95598网站、“掌上电力”、“电e宝”、国网商城、车联网等在线客服资源,完成全业务线上渠道建设和全网覆盖应用,加快推进移动作业应用、高低压业务流程精简、线上线下流程融合,打造前端触角敏锐、后端高度协同的O2O营销服务模式。

  “要提升服务手段便捷性,坚持创新驱动、客户体验导向,深化‘互联网+营销服务’,畅通服务‘最后一公里’,要有效整合服务渠道及在线客服资源,推进窗口由‘业务受理’向‘服务体验’转型,提高城市供电营业厅的综合服务能力。”国家电网公司副总经理韩君指出。

  同时,国家电网公司还将推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型,在A、B级营业厅拓展电子渠道体验区,完善电器产品展示区,试点开展“预交电费、电器优惠”等商业合作。

  2017年,国家电网公司将多措并举,以客户为中心,始于客户需求、终于客户满意,借助“互联网+”,从线上到线下,从前端到后台,从渠道到资源,让客户享受更灵活、多样、便捷的供电服务。

  凭借互联网,用电客户可以实现与电力公司远程互动,“掌上电力”APP、95598网站、移动作业终端,使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手,彻底解决了供电服务受时间、空间限制问题,缩短了电力公司与客户之间的距离,提升了智能互动服务水平,服务更贴心。

  2017年,除了利用互联网提供更加优质、便捷的供电服务,国家电网公司还将拓展与互联网有关的其他业务。比如“电e宝”,它将被打造成为行业领先的公共事业服务平台,通过“电e宝”平台,客户可以交纳电费,进行水气热费代收,充电支付、电商购物,还可以与电信、航空、金融机构积分互兑互通。在上海,国网上海市电力公司通过水电气账单合一,“电e宝”在收纳电费的基础上,开展了水费代收业务,“多单合一、多费合收”的运营模式,极大方便了当地百姓。再比如国网商城,它将与“电e宝”一起,积极开展节能、电能替代、分布式光伏等线上服务,被打造成为行业领先、国内一流的公共事业服务平台和能源B2B垂直电商平台。

  利用互联网,更多供电服务实现了线上线下无缝衔接,利用互联网,国家电网公司将让广大客户享受到无距离、有温暖的用电体验。

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